سياسة الخصوصية

١. من نحن

منصة كالا (kalabooking.com) هي الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية الواردة في هذه السياسة، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.

٢. البيانات التي نجمعها

العميل: رقم الجوال، والاسم إن أدخلته، والحجوزات وتفاصيلها (المدرب والمكان والموعد والمبلغ وحالة الدفع والإلغاء)، والمدربون الذين تحفظهم في المفضلة، وتوقيت التذكير الذي تختاره.

المدرب: الاسم والصورة والجنسية والجنس والمدينة واللغات وسنوات الخبرة والنبذة والرياضات والأسعار وأوقات التدريب وأماكنه، ورقم الآيبان إن أضافته (يُحفظ مشفّراً ولا يُعرض منه إلا آخر 4 أرقام)، ورابط تقويمه الخارجي إن ربطه (يُحفظ مشفّراً، ولا يُقرأ منه إلا أوقات الانشغال دون عناوين المواعيد أو تفاصيلها).

الطرفان: الرسائل المتبادلة في المحادثة داخل المنصة، والتقييمات وردود المدربين عليها.

بيانات تقنية تُسجَّل تلقائياً للتشغيل والأمان: عنوان IP ووقت الطلب ونوع المتصفح. وعند اقتراح المدرب ملعباً باستخدام موقعه الحالي تُحفظ إحداثيات الملعب المقترح فقط.

بيانات بطاقتك لا تمرّ علينا ولا نحفظها إطلاقاً؛ تُعالَج مباشرة لدى بوابة الدفع المرخّصة.

٣. لماذا نستخدمها

لتنفيذ الحجز والدفع والإلغاء والاسترداد، وإرسال رمز التحقق والتأكيدات والتذكير وطلبات التقييم وتنبيهات الرسائل الجديدة، وتشغيل المحادثة بين العميل والمدرب، ونشر التقييمات ومراجعتها وحساب شارة «مدرب مميّز»، وإخفاء أوقات انشغال المدرب من مواعيده، وتمكين المدرب من استقبال العميل، وتحويل مستحقات المدربين، وإصدار الفواتير، ومراجعة المدربين والملاعب، وحماية المنصة من إساءة الاستخدام.

الأساس النظامي: تنفيذ العلاقة التعاقدية معك، والالتزامات النظامية (كالفواتير والسجلات المالية)، ومصلحتنا المشروعة في أمان المنصة. ولا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقتك الصريحة، ولا نبيع بياناتك لأي جهة.

٤. مع من نشاركها

المدرب الذي تحجز معه أو تراسله: اسمك وتفاصيل الحجز ورسائلك إليه، ومتوسط تقييم المدربين السابقين لك. ولا نعرض رقم جوالك للمدرب ولا رقمه لك؛ التواصل بينكما عبر المحادثة داخل المنصة. وإن أضاف المدرب حجوزاته إلى تقويمه (Google أو iPhone) ظهرت فيه تفاصيل الحجز واسمك الأول.

العامة: تقييمك للمدرب بعد نشره، باسمك الأول فقط.

مزوّدو الخدمة الذين نعتمد عليهم لتشغيل المنصة، وبالقدر اللازم فقط: بوابة الدفع (ميسّر)، ومزوّد الرسائل النصية (فورجوالي)، واستضافة الموقع وقاعدة البيانات (Cloudflare وSupabase).

والجهات الحكومية المختصة عند وجود طلب نظامي.

٥. نقل البيانات خارج المملكة

تُستضاف قاعدة البيانات لدى مزوّد سحابي في الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت). ونلتزم في نقل البيانات بالضوابط الواردة في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته، وبالتعاقد مع مزوّدين يوفّرون مستوى حماية مناسباً.

٦. مدة الحفظ

نحفظ بيانات الحساب ما دام قائماً. وتُحفظ سجلات الحجوزات والمدفوعات والفواتير المدة التي توجبها الأنظمة المالية والضريبية، ثم تُحذف أو تُجهَّل. وتُحفظ الرسائل والتقييمات ما دام الحساب قائماً، أو المدة اللازمة للنظر في أي نزاع قائم.

رمز التحقق ينتهي خلال دقائق ولا يُحفظ نصه. وسجلات الأمان التقنية تُحفظ مدة محدودة ثم تُحذف.

٧. حقوقك

لك حق العلم بمعالجة بياناتك، والاطّلاع عليها والحصول على نسخة منها، وتصحيحها، وطلب حذفها ما لم يلزمنا نظام بحفظها، وسحب موافقتك على التسويق في أي وقت. وتستطيع بنفسك حذف المدربين من مفضلتك، وتغيير التذكير أو إيقافه، وإلغاء ربط التقويم. وتستطيع حذف حسابك بنفسك من «حسابي» في أي وقت: تُلغى حجوزاتك القادمة ويُرد مبلغها كاملاً، ويُحذف اسمك ورقمك وصورتك ومفضلتك فوراً، وتبقى سجلات الحجوزات والمدفوعات والرسائل بلا اسمك المدة التي يوجبها النظام. ويُشترط على المدرب ألا تبقى له حجوزات قادمة أو مستحقات لم تُحوَّل.

لممارسة حقوقك تواصل معنا عبر حساباتنا الرسمية المذكورة أسفل الصفحة، وقد نطلب التحقق من رقمك. نرد خلال 30 يوماً. ولك التقدّم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

٨. الأمان

الموقع يعمل عبر HTTPS فقط. والدخول برمز تحقق مع تحديد لعدد المحاولات، ولوحة الإدارة محمية بتحقق ثنائي. ورقم الآيبان ورابط تقويم المدرب مشفّران، ورابط تصدير حجوزات المدرب سرّي ويستطيع تغييره متى شاء، والوصول إلى قاعدة البيانات محصور بالخادم.

لا يوجد نظام محصّن تماماً. وعند وقوع حادثة تمس بياناتك نبلّغ الجهة المختصة ونبلغك وفق ما يوجبه النظام.

٩. التخزين في متصفحك

لا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية ولا أدوات تتبّع أو تحليلات من طرف ثالث.

نستخدم تخزين المتصفح فقط لحفظ لغتك المختارة، وجلسة دخولك (تنتهي عند الضغط على «خروج»)، ومسودة تسجيل المدرب حتى إرسالها، والمدربين الذين تحفظهم في المفضلة (وتُنقل إلى حسابك عند دخولك).

١٠. التعديلات والتواصل

قد نعدّل هذه السياسة ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، والتعديلات الجوهرية نُعلن عنها قبل سريانها. ولأي سؤال تواصل معنا عبر حساباتنا الرسمية المذكورة أسفل الصفحة.