الشروط والأحكام

١. التعريفات

«كالا» أو «المنصة»: موقع kalabooking.com وخدماته الإلكترونية. «المدرب»: مدرب تنس أو بادل مستقل مسجّل في المنصة ومعتمد من إدارتها. «العميل»: من يحجز حصة عبر المنصة. «الحصة»: وقت تدريب محدد مع مدرب، مدته ساعة أو ساعتان متتاليتان. «الحجز»: طلب الحصة المؤكَّد برقم يبدأ بـ K-. «رسوم الخدمة»: مقابل خدمات المنصة الذي يدفعه العميل وقت السداد.

باستخدامك المنصة أو إتمامك حجزاً أو تسجيلك كمدرب فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية.

٢. طبيعة الخدمة

كالا منصة وسيطة تقنية تعرض المدربين المستقلين وتمكّن العملاء من حجز حصصهم ودفع قيمتها. الخدمة التدريبية نفسها يقدّمها المدرب بصفته المستقلة، ولا يُعد المدرب موظفاً أو وكيلاً لكالا.

تُقام الحصة في الملعب الذي يحدّده المدرب ويظهر للعميل قبل الدفع. ترتيب الملعب وأجرته، إن وُجدت، مسؤولية المدرب ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المدرب. وقائمة الملاعب في المنصة للتعريف فقط، ولا تتضمّن حجز الملعب نفسه.

٣. الحساب والدخول

الدخول برقم الجوال ورمز تحقق يُرسل إليه برسالة نصية، دون كلمة مرور. أنت مسؤول عن صحة رقمك وبياناتك، وعن كل ما يتم عبر رقمك. ولا يجوز استخدام رقم لا يخصّك.

يمكن أن يكون الرقم الواحد حساب عميل ومدرب معاً، ولا يجوز للمدرب حجز حصة عند نفسه. والمنصة موجّهة لمن أتمّ 18 عاماً؛ وحجز حصة لقاصر يتم من وليّ أمره برقمه وتحت مسؤوليته.

٤. الحجز والتأكيد

يختار العميل نوع الحصة ومدتها ويومها وساعتها. قبل الدفع تظهر له كاملةً: بيانات المدرب والمكان والموعد والسعر ورسوم الخدمة وسياسة الإلغاء، ويلزم موافقته عليها لإتمام الحجز. كل الأوقات بتوقيت الرياض.

يُحجز الموعد للعميل مؤقتاً أثناء الدفع، ويُلغى تلقائياً إن لم يكتمل الدفع خلال المهلة المعروضة. ويتأكد الحجز فور اكتمال الدفع، إلا إذا كان المدرب يعتمد الحجوزات بنفسه: عندها يبقى الحجز «بانتظار موافقة المدرب» حتى يقبله خلال المهلة المحددة، فإن رفضه أو لم يرد خلالها رُدّ للعميل كامل ما دفعه.

تصل تأكيدات الحجز والإلغاء برسائل نصية إلى رقم العميل، ويصله تذكير قبل الحصة (قبل يوم وقبل ساعة، ويغيّر توقيته أو يوقفه من صفحة «حجوزاتي») ثم طلب لتقييمها بعد انتهائها. ويستطيع العميل متابعة حجوزاته وإلغاءها من صفحة «حجوزاتي».

٥. الأسعار والرسوم والدفع

يحدّد كل مدرب أسعار حصصه بالريال السعودي شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%). وحصة الساعتين بضعف سعر الساعة.

يدفع العميل فوق سعر الحصة رسوم خدمة قدرها 2.5% من سعر الحصة، شاملة ضريبة القيمة المضافة، وتظهر في تفاصيل السعر قبل الدفع ضمن الإجمالي. والحصة التجريبية المجانية لا رسوم عليها.

يتم الدفع إلكترونياً عبر بوابة دفع مرخّصة (ميسّر) بمدى أو Apple Pay أو البطاقات الائتمانية. لا تُحفظ بيانات بطاقتك لدى كالا. وتصدر فاتورة إلكترونية لكل عملية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

٦. الإلغاء والاسترداد

لكل مدرب سياسة إلغاء تظهر في صفحته وقبل الدفع: مهلة إلغاء مجاني قبل موعد الحصة يحدّدها المدرب، وما يحدث بعدها.

إلغاء العميل داخل مهلة الإلغاء المجاني، أو قبل تأكيد الحجز: يُرد كامل المبلغ المدفوع شاملاً رسوم الخدمة.

إلغاء العميل بعد انتهاء المهلة: يُطبَّق ما تنصّ عليه سياسة المدرب المعروضة، وهي واحدة من: عدم الاسترداد، أو استرداد نصف المبلغ المدفوع، أو رصيد بقيمة الحصة لإعادة الحجز مع نفس المدرب خلال 30 يوماً. وتُعرض قيمة الاسترداد للعميل قبل تأكيده الإلغاء.

إذا ألغى المدرب الحصة، أو أُلغيت بسبب الطقس، أو ألغتها المنصة، أو لم يحضر المدرب: يُرد للعميل كامل ما دفعه شاملاً رسوم الخدمة.

عدم حضور العميل دون إلغاء: يُطبَّق ما تنصّ عليه سياسة المدرب لعدم الحضور (لا استرداد، أو استرداد النصف). وأي خلاف حول الحضور تراجعه إدارة المنصة وتفصل فيه.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد اعتماده من إدارة المنصة، ويصل عادةً خلال 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.

٧. المحادثة داخل المنصة

يتواصل العميل والمدرب عبر المحادثة داخل كالا، قبل الحجز وبعده. لا تُعرض أرقام الجوال لأي طرف، وتُخفى تلقائياً الأرقام والروابط وعناوين البريد وحسابات التواصل التي تُكتب في الرسائل. وتصلك رسالة نصية تنبّهك إن وصلتك رسالة لم تقرأها.

تُحفظ الرسائل ولا تُحذف، وقد تطّلع عليها إدارة المنصة عند النظر في بلاغ أو نزاع. ولا يجوز استخدام المحادثة للإساءة أو الإزعاج، أو للاتفاق على الحجز والدفع خارج المنصة.

٨. التقييمات وشارة «مدرب مميّز»

بعد كل حصة مكتملة يقيّم العميل المدرب، ويقيّم المدرب العميل. ولا يرى أي طرف تقييم الآخر حتى يكتب الاثنان تقييمهما أو تمضي 7 أيام على نهاية الحصة، فلا يُكتب تقييم رداً على تقييم. وتقييم حصة لم يُؤكَّد حضورها بعد يُعد تأكيداً لإتمامها.

يُنشر تقييم العميل في صفحة المدرب باسمه الأول بعد مراجعة إدارة المنصة، وللمدرب أن يرد عليه علناً، وتعديل التقييم يعيده للمراجعة. أما تقييم المدرب للعميل فلا يُنشر، ويرى متوسطه المدربون الذين يحجز عندهم العميل لاحقاً.

يجب أن يكون التقييم صادقاً وعن حصة فعلية. وتُرفض التقييمات المسيئة أو المضلّلة أو التي تتضمّن بيانات تواصل أو لا علاقة لها بالحصة.

تُمنح شارة «مدرب مميّز» تلقائياً للمدرب الذي يحقق المعايير المعروضة في لوحته: متوسط التقييم وعدد التقييمات، والحصص المكتملة، ونسبة الإلغاء، وسرعة الرد. وتُراجع دورياً وتسقط إن لم تعد المعايير متحققة، وليست ضماناً من كالا لجودة الحصة. ويُرتَّب المدربون في المنصة حسب عوامل منها هذه الشارة، وقد تُبرز الإدارة بعض المدربين.

٩. التزامات المدرب

يسجّل المدرب ببيانات صحيحة ومحدّثة، ولا يظهر للعملاء إلا بعد اعتماد إدارة المنصة. ويتحمّل وحده مسؤولية مؤهلاته وتراخيصه، ومحتوى الحصة وسلامة المتدربين خلالها، والالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة.

يلتزم المدرب بأوقاته المعروضة وبالحضور في الموعد والمكان، وبالرد على طلبات الحجز ورسائل العملاء في وقت معقول. وإن ربط تقويمه الخارجي بالمنصة أُخفيت أوقاته المشغولة فيه من مواعيده المعروضة، ويبقى مسؤولاً عن دقة أوقاته. والإلغاء المتكرر أو عدم الحضور قد يؤثر على ظهوره في المنصة أو يؤدي إلى إيقاف حسابه.

يستحق المدرب قيمة الحصة قبل الضريبة كاملة دون عمولة، بعد إتمام الحصة أو وفق ما تنصّ عليه سياسته عند الإلغاء المتأخر أو عدم حضور العميل. وتُحوَّل مستحقاته دورياً إلى الحساب البنكي (الآيبان) المسجّل باسمه.

لا يجوز للمدرب مطالبة العميل بأي مبلغ إضافي عن حجز تم عبر المنصة، ولا تحويل الدفع لحجز أُنشئ عبرها إلى خارجها. أما الحجوزات التي يسجّلها المدرب لعملائه من خارج المنصة فهي علاقة مباشرة بينهما، ولا تكون كالا طرفاً فيها.

١٠. الاستخدام المقبول

يُحظر: تقديم بيانات مضلّلة، أو انتحال شخصية الغير، أو إنشاء حجوزات وهمية، أو كتابة تقييمات غير صادقة، أو إساءة استخدام رموز التحقق أو المحادثة، أو محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها، أو استخدامها لأي غرض مخالف للأنظمة. ويحق للمنصة إيقاف أي حساب أو حجز يخالف ذلك، وإخفاء أي تقييم أو رد مخالف.

١١. حدود المسؤولية

كالا وسيط تقني، ولا تتحمّل مسؤولية جودة الحصة أو نتائجها، ولا الإصابات أو الأضرار التي قد تقع أثناءها، ولا حالة الملعب أو مرافقه، ولا ما يكتبه المستخدمون في الرسائل والتقييمات. وعلى العميل والمدرب اتخاذ احتياطات السلامة المناسبة والالتزام بأنظمة الملعب.

في جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤولية كالا قيمة الحجز محل المطالبة. ولا تضمن المنصة عملها دون انقطاع، وتسعى لإصلاح أي خلل في أسرع وقت.

١٢. الملكية الفكرية

اسم كالا وشعارها وتصميم المنصة ومحتواها ملك لكالا. ويمنح المدرب كالا إذناً باستخدام اسمه وصورته ونبذته وأسعاره وتقييماته لعرضها في المنصة والترويج لها ما دام حسابه قائماً. ويمنح العميل كالا إذناً بنشر تقييمه للمدرب في المنصة باسمه الأول.

١٣. التعديل والقانون الواجب التطبيق

يجوز لكالا تعديل هذه الشروط، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. ويسري على كل حجز النص المنشور وقت إتمامه. والتعديلات الجوهرية نُعلن عنها في المنصة قبل سريانها.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ويُسعى لحل أي خلاف ودياً، فإن تعذّر فالاختصاص للجهات القضائية المختصة في مدينة الرياض.

١٤. التواصل

للاستفسارات والشكاوى تواصل معنا عبر حساباتنا الرسمية المذكورة أسفل كل صفحة. نلتزم بالرد خلال 3 أيام عمل.